https://youtu.be/aZw-oPGGy1Q
domingo, 9 de febrero de 2025
jueves, 16 de enero de 2025
Dinámica del conflicto en las organizaciones
La dinámica de conflictos en las organizaciones es un proceso natural que surge de la interacción entre los seres humanos que hacen vida en las organizaciones, personas con diferentes perspectivas, objetivos y estilos de trabajo. Estos desacuerdos pueden generar tanto oportunidades de crecimiento como consecuencias negativas para el clima laboral y la productividad. Comprender las causas, etapas y consecuencias de los conflictos permite a las organizaciones desarrollar estrategias efectivas para prevenirlos, gestionarlos y resolverlos de manera constructiva, fomentando así un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
Video 1
https://youtu.be/NMQKp30kOQs
jueves, 28 de noviembre de 2024
ANÁLISIS DE PUESTO PARA CONTRATAR UN SUPERVISOR DE CALIDAD PARA LA NUEVA SEDE DEL HOTEL MANAURE C.A. EN PUERTO ORDAZ
Descripción del Puesto
Título del puesto: Supervisor de Calidad de Servicio del Hotel
Manaure C.A.
Resumen del puesto: El supervisor
de calidad de servicio del Hotel Manaure, será responsable de garantizar la
excelencia en la prestación de servicios al cliente, asegurando que se cumplan
los estándares de calidad establecidos por la empresa, es el encargado de monitorear las operaciones
diarias dentro del recinto hotelero, con el fin de mejorar la calidad y la
eficiencia del servicio al cliente, gestiona y coordina los equipos de trabajo
en las diferentes áreas del hotel, desde
la sección de reserva, recepción, área de habitaciones, áreas comunes, entre
otras; supervisando personalmente el correcto funcionamiento de cada una de
ellas para identificar los puntos fuertes y débiles de hotel, tomando las
medidas correctivas necesarias para brindar un servicio al huésped de
excelencia. Así mismo realiza reportes diarios de los resultados del control de
calidad indicando los puntos débiles para aplicar los correctivos necesarios
brindando un servicio al huésped de excelencia
Actividades de trabajo: Sus principales funciones incluirán
verificar el funcionamiento logístico de cada una de las actividades del día a
día como:
• Inspeccionar las áreas de habitaciones, recepción,
restaurante, bar, piscina, estacionamiento, entre otras; asegurándose de que
cada una funcione eficientemente, corrigiendo fallas y haciendo las
recomendaciones necesarias.
• Consultar y colaborar con los directores de cada uno de
los departamentos para asegurar la coordinación de las actividades del hotel.
• Comprobar la calidad del servicio para garantizar los
estándares esperados en los servicios al cliente, el servicio doméstico, la
comida, los banquetes, entre otras.
• Ocuparse de las quejas, sugerencias y recomendaciones de
los huéspedes, para mejorar los servicios y atender sus necesidades.
• Vigilar las actividades de mantenimiento, el cuidado del
mobiliario, tratando con contratistas y proveedores.
• Coordina los equipos de trabajo y sus turnos laborales,
supervisando el cumplimiento de sus labores según las políticas de
procedimientos del hotel.
• Ayudar
en la formación y entrenamiento de nuevos empleados.
• Promover
la cooperación en los equipos de trabajo y la solución de conflictos.
• Realizar seguimiento a los movimientos diarios del área
de recepción, supervisando la cantidad de reservaciones y la asignación
correcta de las habitaciones en las fechas de reservación, así como la cantidad
de habitaciones disponibles.
• Efectuar
arqueos de caja, para monitorear el flujo de movimientos de efectivo.
• Hacer controles de inventarios de materiales e insumos,
así como inventarios de mobiliario y equipos.
• Emitir reportes e informes periódicamente para mantener
informado a la gerencia, especificando el flujo de huéspedes, las fallas
presentadas, y recomendaciones para mejorar el servicio, así como reportes de
los gastos generados.
Herramientas y equipos de trabajo: El supervisor servicio de
calidad del Hotel Manaure C.A. cuenta con una oficina ubicada a mano derecha
del área de recepción, cerca de los departamentos operativos el cual permite
tener una visión general de las operaciones de recepción y monitorear de cerca
las operaciones y abordar cualquier problema de manera rápida. La oficina
cuenta con un los equipos necesarios de oficina con acceso al sistema integral
del hotel, con un equipo de dispositivos móviles y con un secretario a su
disposición.
Contexto del trabajo: la oficina cuenta con buena iluminación,
temperatura agradable y suficiente ventilación, privacidad. El horario de
trabajo es de oficina, sin embargo, pueden extenderse o ajustarse para
garantizar un desempeño óptimo, debe velar por el rendimiento de los diferentes
departamentos siendo sus colaboradores principales los jefes de cada
departamento, el mismo requiere de una gran demanda física con un alto nivel de
responsabilidad.
Estándares de desempeño: El supervisor ha de motivar y dirigir al
equipo de manera efectiva, fomentando un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo y resolviendo los conflictos de manera oportuna y justa. De la
misma manera, garantiza la satisfacción del cliente en todo momento atendiendo
las quejas y reclamos de los huéspedes de manera eficiente e implementa
estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Por otra parte, asegura el
cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, optimiza los procesos y
procedimientos gestionando el inventario y los recursos de manera eficiente, es
preocupada por el personal e identifica las necesidades de capacitación del
equipo implementado planes de desarrollo y a su vez comunica de manera clara y
efectiva con los empleados, gerentes y huéspedes manteniendo una comunicación
abierta y honesta preparando informes precisos y oportunos.
Información de compensación: Para
establecer el sueldo del supervisor se tomara en cuenta: Nivel educativo, habilidades técnicas, certificaciones, tamaño
del equipo, complejidad de las tareas, impacto en los resultados, metas
alcanzadas, impacto en la rentabilidad Innovación. De la misma manera, gozara
de todos los beneficio de competencia salarial, además de los establecido por
la ley
Competencias del puesto:
Requisitos:
• Título
universitario en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo.
• Experiencia
mínima de 2 años en puestos similares en la industria hotelera.
• Capacidad
para aprovechar herramientas digitales y optimizar el marketing del hotel.
• Disponibilidad
para trabajar bajo un régimen de turnos rotativos.
Conocimientos:
• Sólidos
conocimientos en gestión de la calidad y atención al cliente.
• Dominio
de herramientas de medición de la satisfacción del cliente.
• Conocimiento
de las normas y estándares de calidad en la industria hotelera.
Habilidades:
• Liderazgo:
Capacidad para liderar equipos y motivar al personal.
• Comunicación: Excelentes
habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en
inglés (deseable).
• Orientación al cliente: Fuerte
enfoque en la satisfacción del cliente y resolución de problemas.
• Análisis:
Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.
• Organización:
Habilidad para planificar, organizar y coordinar múltiples tareas.
Aptitudes:
• Proactividad
y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación
a resultados y logro de objetivos.
• Flexibilidad
y adaptabilidad a los cambios.
• Habilidades
interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
Proceso de Selección:
El proceso de selección incluirá
las siguientes etapas:
1. Revisión de currículos: Se evaluarán los currículos de
los candidatos para verificar si cumplen con los requisitos del puesto.
2. Pruebas psicométricas: Se aplicarán pruebas para evaluar
las habilidades cognitivas, emocionales y de personalidad de los candidatos.
3. Entrevista por competencias: Se realizarán entrevistas
para evaluar las competencias técnicas y comportamentales de los candidatos,
haciendo énfasis en su experiencia en atención al cliente y resolución de
problemas.
4. Referencias laborales: Se verificarán las referencias
laborales de los candidatos seleccionados.
Este análisis de puesto servirá
como guía para identificar al candidato ideal que contribuirá al éxito de Hotel
Manaure, C.A. en Puerto Ordaz.
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